Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Średni czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych w normalnych warunkach. W wyjątkowych sytuacjach, na przykład przy opóźnieniach spowodowanych formalnościami celnymi lub wysyłką przez Bpost, czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 10 dni.
Pamiętaj, że aktualizacja statusu może potrwać do tygodnia.
Dzień przed dostawą otrzymasz e-mail z szczegółowymi informacjami o przesyłce. W tej wiadomości będziesz miał możliwość zmiany adresu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na tę komunikację.
Gdy tylko paczka zostanie wysłana, prześlemy Ci kod śledzenia (Track & Trace), dzięki któremu będziesz mógł monitorować status zamówienia. Możesz wpisać ten numer na stronie kuriera, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje o przesyłce.
Robimy wszystko, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej, ale prosimy o wyrozumiałość w przypadku nieprzewidzianych opóźnień. Dzięki tym informacjom możesz łatwo śledzić przebieg dostawy.
Przewidywany czas dostawy minął: gdzie jest moje zamówienie?
Dążymy do tego, aby 98% zamówień zostało dostarczonych w podanym terminie. W rzadkich przypadkach może wystąpić opóźnienie. Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, poinformujemy Cię e-mailem, podając nową przewidywaną datę dostawy.
Najczęstsze przyczyny opóźnień to święta, dodatkowe kontrole lub nieprzewidziane okoliczności, takie jak choroby w łańcuchu logistycznym.
Rozumiemy, że może to być frustrujące i dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Kod Track & Trace nie pokazuje informacji. Co robić?
Informacje o śledzeniu są dostępne, gdy paczka zostanie przetworzona przez kuriera. Zwykle są widoczne w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia. W niektórych przypadkach może to potrwać nieco dłużej, na przykład z powodu opóźnień w sortowaniu.
Rozumiemy, jak ważne jest śledzenie zamówienia, i dokładamy starań, aby informacje były dostępne jak najszybciej. Prosimy o odrobinę cierpliwości i dziękujemy za wyrozumiałość.
Kod Track & Trace nie pokazuje informacji. Co robić?
Informacje o śledzeniu są dostępne, gdy paczka zostanie przetworzona przez kuriera. Zwykle są widoczne w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia. W niektórych przypadkach może to potrwać nieco dłużej, na przykład z powodu opóźnień w sortowaniu.
Rozumiemy, jak ważne jest śledzenie zamówienia, i dokładamy starań, aby informacje były dostępne jak najszybciej. Prosimy o odrobinę cierpliwości i dziękujemy za wyrozumiałość.
Jakie są koszty wysyłki?
Dobra wiadomość! Oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie nasze produkty. Nie musisz się martwić o dodatkowe koszty – w całości je pokrywamy, więc Twoje zamówienie dotrze do Ciebie bez żadnych dodatkowych opłat.